流程管理概述

来源：科学管理原理时间：2021-1-17

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流程管理（BPM）

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。

BusinessProcessManagement

一、流程管理的提出

流程管理的提出我们可以追溯到泰勒时期，20世纪初，泰勒提出了流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时流程管理思想被称为“方法和过程分析”，伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。年泰勒《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。

管理学大师德鲁克（PeterF.Druker）对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。流程管理在当时主要是对原料加工、零钱加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。

二、流程管理的发展趋势

流程管理的发展历程概括为三大阶段：流程管理的萌芽阶段（20世纪初到80年代末）、流程管理的初步形成阶段（20世纪80年代末到20世纪末）、流程管理的系统化和成熟阶段（20世纪末之后）。其主要趋势如下：

1）全流程：实现对纯手工流程、系统流程、手工和系统结合的流程、企业内流程、企业上下游合作伙伴的流程，全价值链和产业链流程的系统管理，以实现新机会和全面提升企业的竞争力。

2）标准化：流程语言、流程工具和方法论的不断成熟和标准化。通过流程标准化和信息化，实现流程的快速改进，以对环境的变化。

3）全集成：充分利用新的流程管理技术和语言例如BPMS（流程管理系统）、BPML（流程建模语言）、BPEL（流程执行语言）、Woekflow（工作流）、Web服务、云计算等等，实现以流程为基础，通过一个统一的门户，将流程、指标、目标、任务、知识等管理要素和信息，按照岗位全部集成在一起，大幅度提升系统的效果和工作效率。

4）管理融合：以流程为基础，实现内控、绩效、质量、财务、制度等多种管理体系和系统的集成和融合，并形成综合统一管理平台。

5）集中协同：对流程统一标准、统一语言、集中管理是新建企业中央流程库的建设，以此为基础建立企业知识中心。

三、流程管理技术的发展趋势

1）流程管理逐渐从隐性向显性发展；

2）流程技术由单一流程技术向综合技术的发展趋势；

3）流程技术逐步走向信息化的发展趋势；

4）电子化与网络化进一步结合；

5）模块化、标准化与平台化的发展趋势；

6）外部化、扩展化的趋势逐步加强。

四、流程管理的运用价值

1）管理价值：通过融合多种管理手段，实现管理创新，稳定提升流程的一致性和便捷性，形成新的企业文化，打造竞争对手不可复制的可持续的竞争力。流程的全面梳理对于企业管理的价值主要体现在：理清管理思路，确保企业战略落地；规范管理文档，加强管理的标准化；明确做事方法，提高企业的执行力；整个管理体系，提升协同管理能力；建立控制体系，增强企业的管控力；明确岗位职责，提高员工的凝聚力，建立优化机制，提升企业的竞争力。

2）战略价值：使企业占据更大的市场份额、更快进入新市场、提高战略执行力、更大的客户群、更强的竞争力。

3）运营价值：较低的运营成本、较高的资产利用率、更短的运营周期、增加的准确性、更好的客户性、更多的附加值、更简明的流程、持续不断的运营创新。

4）市场价值：以较合理的价格，实现更好的客户满意度、更强大的客户关系，更好的产品和交付。

五、流程管理的本质

流程管理的核心是流程，

流程管理的本质就是构造卓越的流程。

流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动，且都经过深思熟虑的后果。由此当员工们意识到他们个人的活动是一个大目标的一部分，他们的工作都是为了实现客户服务这个大目标服务的；当一个流程经过流程管理，被构造卓越流程后，人们就可以始终如一的执行它，管理人员也可以以一种规范的方式对他进行改进。

流程管理保证了一个组织的业务是通过精心的设计，并且这种设计可以不断地持续下去，使流程本身可以保持永不落伍。可以说，构造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。