摘要：[目的/意义]为了探索企业虚拟社区平台治理机制如何作用用户感知来影响用户的不同知识贡献行为——参与、评价与创作贡献行为，引入感知价值和感知信任作为中间变量，构建企业虚拟社区平台治理机制对不同类型知识贡献行为的影响模型。[方法/过程]采用问卷调查法搜集份有效数据进行实证分析。[结果/结论]感知价值和感知信任正向影响知识贡献行为；感知价值在促进式治理机制与知识贡献行为间起一定的中介作用，感知信任在促进式和约束式治理机制与知识贡献行为间起一定的中介作用；不同的治理机制对不同类型知识贡献行为的作用机理有一定的差异。
关键词：企业虚拟社区；治理机制；知识贡献行为；感知价值；感知信任
1引言
随着外部环境的迅速发展，企业对知识和创意的需求越来越大，仅仅依靠公司内部的员工是远远不够的。由于虚拟社区汇聚了来自不同领域、不同地域的人群，因此可以更好地促进各行各业间的知识共享和知识碰撞，从而创造出更多新的知识财富。而知识作为虚拟社区最宝贵的资源，必然会受到各大企业的青睐。目前国内很多大型企业建立了自己的虚拟社区，其目的在于从用户的交流互动行为中获取用户的反馈意见和产品创意等，以促进企业的产品创新能力，节约企业的产品服务成本，最终为企业创造更多的价值。然而很多虚拟社区都存在用户贡献积极性不高的现象，只有极少数的用户进行知识贡献行为，而多数用户仅在社区中进行浏览行为。如果不能及时地解决这些问题，社区将会流失越来越多的用户，也就很难发挥其应有的作用，更不能为企业创造价值。因此，用户的知识贡献行为是企业虚拟社区持续发展的关键。学者们基于不同理论和研究视角，对用户知识贡献行为的影响因素进行了大量研究。G.W.Bock等[1]在转载请注明：http://www.baoshijiec.com/ylhx/8337.html
