01
运用过程方法
我们可以把一个组织的管理统称为管理系统(体系)。所谓“系统”就是“相互关联或相互作用的一组要素”。在组织整体的管理系统下,可以包括多个子管理系统:从管理领域角度,可涉及质量、环境、能源、资产、信息、健康安全等子管理系统;从管理流程角度,可涉及供方(相关方)、运行及支持、顾客(相关方)等子管理系统。在组织各子管理系统下,又有相关过程和活动的支撑。因此,从组织的整体管理系统而言,无论从哪个管理角度,这些系统以及系统下的过程和活动都是相互关联和相互作用的,而且,往往由领导作用、职责权限、管理策划、资源配置、运行实现、监视测量、持续改进等要素构成。对这些要素及其相互关联和相互作用的管理,就形成了对组织系统的管理。
02
采用PDCA循环
“PDCA”指PDCA循环,又叫“戴明环”,是管理学中的一个通用模型。
PDCA循环是将管理过程分为四个阶段:plan-do-check-act。
P(Plan)策划:括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。
D(Do)实施:根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。,
C(Check)检查:总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。
A(Act)处置:对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环去解决。
PDCA循环可以使管理方法和工作步骤更加条理化系统化、图像化和科学化。
建立风险管理思维
“风险”被定义为“不确定性的影响”,影响是指偏离预期结果或目标,可以是正面的或负面的。
所有类型和规模的组织都面临内部和外部的、不能确定的因素。这种不确定性对组织目标的影响就是“风险”。
组织的所有活动都涉及风险。组织通过识别、分析和评定是否运用风险处理来修正风险以满足风险准则,并管理风险。通过这个过程,组织与利益相关方进行沟通和协商,监测和评审风险,以及为确保不再进一步需要风险处理而修正风险的控制措施。
03
追求持续成功
持续成功是指组织长期持续实现并保持其目标的能力的结果。这是一种管理方法。组织的内外部因素及其所处环境在不断发生变化,持续成功不仅要考虑组织自身的内部因素,还要对组织所处的环境具有敏感性确保能够识别评估和管理与利益相关方有关的风险及其变化的要求和期望,以平衡组织和利益相关方的关系。
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