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传统的客户管理系统(CRM)，在社交环境下，更加重视个体“Social”的影响力，进而形成了强调以消费者为中心，通过对用户线上、线下等数据的纪录和分析，来实现更有效数字营销创新的客户关系管理系统(SCRM)。
致趣百川CEO何润解释道，SCRM中的“S”除了Social，也随着对数据的整合、全渠道的打通，以及AI技术的发展等，有了不同层次的含义，从“Social”到营销一站式“Stack”CRM，“S”还代表着“Smart”，即自动化／智能化的CRM系统。
比如你搜索过某类产品，那么在朋友圈很有可能收到该类产品的品牌营销广告；再比如你在微博下的留言可能会被分析师当做产品研发的线索资料。
作为国内较先涉足SCRM营销自动化的服务商，致趣百川在成立不到两年间，已服务了余家国内外大中型企业，包括微软、SAP、腾讯、中国银行、一汽大众等等，涉及B2B、教育、医疗等行业。
去年致趣百川入选了第十期微软加速器，获得正和岛CRM、营销类唯一最佳案例奖，还被Forrester评为“最受CMO喜爱的AI工具奖”，今年年初又入选了SocialBetaMartech大会年度中国“新锐营销技术公司”。
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选择SCRM为切入点
对接广告技术和销售技术
选择做SCRM营销自动化，跟何润之前的职业经历有很大关系，他曾在埃森哲有10年的工作经验，当时负责大型ERP和物联网系统规划与实施，后来在时趣担任咨询部门总监、标准软件负责人，负责数据驱动整合解决方案落地。因此对营销策略和技术路线有深刻的认知。
何润曾公开表示，营销技术在国内的落地，主要在营销习惯、营销环境、企业和用户的关系在线化有很大关系。国外提供营销技术的厂商基本都是围绕EDM（电话、邮件、信息）去做，但在国内往往没有效果。
随着传统纸刊、广播、电视等媒体的式微，国内的营销环境主要都围绕BAT展开，以
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