管理体系认证基础
前言
任何一个组织的生存和发展问题归根结底是管理问题，而管理的实践需要方法论的支撑。针对一个领域，组织应清楚其所处的内外部环境、确定管理过程、分析可能的风险和机遇、明确管理的方针和目标、分配管理职责、提供所需资源、控制并检查和改进管理过程等等，这些需要管理的事项正是管理体系方法论所要论述的内容。管理体系方法论科学而系统地设计了共性的、具有逻辑关系的管理要素，无论哪个国家和地域、无论哪个行业和领域，都可以将其管理要求应用于自身的管理实践。掌握管理体系方法论并有效将其应用于实践，一定会起到增值作用。
自上个世纪八十年代国际标准化组织（ISO）推行质量管理体系以来，质量管理体系标准便引起了世界各国的广泛兴趣。尤其是国际社会把管理体系标准用于认证过程，通过认证来证实一个组织的管理体系的符合性是一种经济而高效的宣传方式。这使得管理体系认证在生产、服务和流通等各个行业更加引人注目。目前，各种管理体系认证活动已经扩展到全球几乎所有经济领域的各类组织中，并为推动组织的管理提升和减少世界贸易壁垒起到了重要作用。
不可否认的是，部分获得认证的组织的管理水平仍然差异较大，管理体系从业人员的能力、知识和技能仍然参差不齐，这些现象已经影响到了认证结果的一致性。虽然，社会上有关管理体系认证的学习资料琳琅满目，但多数资料仅是从单一管理体系标准进行解读或对其应用的案例。从管理体系认证基础而言，我国至今还没有一本从理论性、系统性和完整性对管理体系认证基础进行论述的教材。本书作为认证认可行业内出版的一本系统的、全面的、专业的介绍管理体系认证基础知识的教材，同时也具有较强的实用性。无论是作为企业改进管理绩效的方法论，还是个人对于自身发展的指导原则，读者都可以通过阅读本书得到一些启迪。理解和掌握管理体系认证的相关知识不仅是各型组织发展的必要条件，同时也是认证行业从业者的最低要求。有别于其他管理体系相关教材和书籍，本书首次从管理体系认证的本源——管理学原理讲起，由浅入深的把读者带入科学严谨而又精彩纷呈的管理体系认证知识体系中。相信看完全书，读者会对管理体系认证相关内容有一个清晰、完整、透彻的理解。本书除了理论性较强之外，也对如何开展管理体系认证活动进行了阐述，很好的结合了传统质量管理类教材的科学性和行业内出版的一些培训教材的实用性。方便读者学以致用、活学活用，这也是本书的编写初衷之一。
本书在编写过程中，遵循以下基本原则：
——系统性：本书在知识结构和内容层次上对管理体系基础知识进行了系统性的阐述。本书更加
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