工商管理（BusinessAdministration）。工商管理（或企业管理）是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。它的目标是依据管理学、经济学、会计学等基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。工商管理是一门基础宽的学科，包括了企业管理、市场营销、人力资源、财务管理、会计、企业投资等专业。
管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。
——彼得·德鲁克（PeterF．Drucker）
沟通过程中要达到既解决问题，又强化良性人际关系的目的，很重要一点就是要学会尊重他人。沟通过程中主张尊重他人，就要做到：注重礼节、表里一致、认同对方（价值认同）。全文约字。
注重礼节
这里的注重礼节，一面要求沟通主体在传递信息时，考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌；另一方面要求沟通者在信息内容的组织上能站在对方立场，在理念上能够全面周到。
注重礼节，先是要求沟通者不但要意识到听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。礼节来自你态度的真诚，不仅仅是习惯性地运用“谢谢”、“请”等礼貌词语，关键还在于你对他人的尊重和关心，是发自内心的。
具体来说，应注意以下几个方面：一是沟通者应该是真诚机智、全面周到且感人；二是沟通者要以尊重他人的语气传达沟通的信息；三是沟通者应选择非歧视性的表达方式。
在实际生活中，尽管随着沟通工具和手段的日新月异，沟通速度越来越快，对沟通信息的正确性要求也越来越高，但人与人之间的沟通状况并未实现相应的进步，人们还是往往因别人的无礼而恼怒。举一个非常普遍的例子来说明这一点。
在某企业召开的一次董事会上，董事王铭经过精心准备，在董事会上提出并阐明了自己就提高生产率的新设想。当王铭讲完后，另一位老资格的董事发言说：“按照我的看法，以这个途径来解决生产率问题是幼稚的。情况要比王铭想象的复杂得多，我认为我们不能在这个计划上浪费更多的人力、物力和时间。”
这位老资格董事的观点也许是正确的，但是他传递信息的态度可能完全破坏了其他与会人员就问题想提出的一些想法。结果呢，可以想象，这次董事会不会再有其他不同的声音，王铭很可能就是一言不发地等到会议结束。像这种情形的出现，一方面，损害了沟通双方的关系，使得一方产生敌意或抵触情绪；另一方面，严重阻碍问题的解决，新的想法就被扼杀在思想的摇篮里。
客观地讲，在平时的沟通中，人们对自己的上级或长辈比较注重礼节，而且也比较注意策略。但对于自己的下级则往往忽略这一点，因为很多管理者习惯于对下属发号施令，习惯于让下属按照自己的意愿去做事，却忽略了对下属的尊重。所以对于有效的管理者，在平时更应该注重与下属沟通的礼节。具体要注意以下几个方面：
坚持平等相待的原则。要从一般的人与人之间关系的视角来看待与下属的关系；
坚持相信下属的原则。要相信下属的创造力和工作主动性；
坚持以平常心看待自己的原则。无论你身处什么位置，只不过是被他人赋予更多的权利，而不是被赋予高高在上的权力。
注重礼节，还要求沟通者从信息接受者的角度去准备每一个沟通的信息，要设法站在受众的位置去思考问题，充分
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