总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨
（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客服企业;《客户管理》投稿邮箱:contact1
cncba.org班组长的角色定位：
在探讨好的班组长之前，我们先就班组长在客户中心的定位进行简单的了解和分析，在客户中心的运营管理体系当中，班组长是数量相对较多，能力要求较高、对组织绩效起到决定性作用的角色，按照之前文章探讨的《建立优秀客户中心的第二步》，班组长更多的定位在资源管理的部门，不管是呼入服务、服务营销、电话销售等不同职能，都主要是负责执行，确保绩效目标的落地和实现。
呼叫中心管理模式
数据库营销主动管理模式
该图片来自网络
或者换句话说，客户中心的班组长更多的位于执行部门，也就是我们常说的话务部门，主要工作就是按照项目管理、品质管理、流程管理的要求，带领全体组员实现既定的话务量和营销量。
按照泰勒科学管理的理论，在分工明确、班组长与员工责权明确的前提下，管理所要做的就是提高生为了产效率，就需要管理者重点
转载请注明：http://www.baoshijiec.com/yljg/10925.html
