第一章管理活动与管理理论（下）
一、古典管理理论
1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的劳动生产率。
（1）泰罗（科学管理之父）
1.理论要点：
①工作定额②标准化原理③能力与工作相适应
④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离
（2）吉尔布雷斯夫妇（动作研究之父和管理第一夫人）
在动作研究和工作简化做出了突出贡献。
（3）甘特
1.甘特图（现在常用来编制进度计划）
2.计件奖励工资制（对于超额完成的工作部分才奖励）
2.组织管理理论：着重研究管理职能和整个组织结构。
（1）法约尔（一般管理理论之父）
1.企业的六项基本活动：
①技术活动；②商业活动；③财务活动；④安全活动；⑤管理活动；⑥会计活动；
2.管理的五种职能：
①计划职能；②组织职能；③指挥职能；④协调职能；⑤控制职能；
3.管理的十四条原则：
（1）分工；（2）统一指挥；（3）纪律；（4）统一领导；(5）秩序；（6）报酬合理；（7）公平；（8）首创精神；（9）人员稳定；（10）集体精神；（11）权利与责任；（12）集权与分权；（13）等级链与跳板；（14）个人利益服从集体利益；
（2）韦伯（组织理论之父）
1.理论内容：
①社会组织的基础：等级、权威、行政制②权威类型：传统式权威（先例、惯例）；个人崇拜式权威（尊严、英雄主义、信仰）；理性——合法的权威（法律、权力）
2.理想组织形式的特点：
（1）考试、培训教育获得选拔资格；（2）个别选举产生、大多任命公职；（3）科层制/官僚制；（4）明确的分工；（5）遵守规则纪律；（6）领取”固定“的薪金；（7）以理性准则为指导；（8）行政人员非其企业的所有者；
（3）巴纳德（社会系统学奠基人）
1.贡献：
①组织分类：正式组织、非正式组织②正式组织的条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通
二、行为管理理论语
1.人际关系学说（霍桑试验）
（1）霍桑试验的四个阶段：
①工场照明试验；②继电器装配室试验；③大规模访谈；④接线板接线工作室试验。
（2）梅奥的人际关系学说的要点：
①工人是“社会人”，不是“经济人”；②企业存在非正式组织；③生产效率取决于工人的工作态度及其与周围人的关系。
2.行为科学
（1）定义：研究人的行为规律的一门综合性的学科。
（2）相关理论的研究：马斯洛需求层次理论、麦克利兰的成就需要理论等。
三、现代管理理论
1.现代管理理论
（1）人物：哈罗德·孔茨（穿梭在管理丛林的游侠）（2）著作：《管理理论的丛林》
（3）成就：标志现代管理理论形成
2.权变管理理论
理论核心：研究组织与环境之间的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
3.全面质量管理
（1）本质：由顾客需求和期望驱使企业持续不断改善。
（2）人物：戴明、朱兰（“质量管理之父”）
（3）五个要点：
①
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