雪崩的时候，没有一片雪花不是啤酒！
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哦，不好意思，说错。
?雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的！
来自法国著名思想家伏尔泰。
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从文学角度看，这句话很美。
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从哲学角度看，这句话完全正确。
因为这几乎是哲学中的“世间万物皆有联系”的雪花版
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可惜，这么美而且正确的一句话，在管理学中却毫无意义。
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为何？设想一下：
你在网上买的东西有质量问题，找客服沟通解决，客服却告诉你：雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的！
你的供应商答应的事情，却没有及时完成，追问的时候，对方对你说：雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的！
工作中你的同事理应配合的地方，却总是做不到位，你寻求和对方解决问题时，对方说：雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的！
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怎么样？在这些林林总总的场景中，你还觉得这句话美吗？
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不仅不觉得美，估计你还会吼叫：你才雪花！你全家都雪花！
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没错，这句话最大的问题是混淆视听，推卸责任。
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仔细想想，类似这句话所含观点的表达，似乎无处不在。
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比如，我们在各种墙体、道路的宣传标语上，经常看到什么什么人人有责。
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又比如，当一个人遭受某些失败、伤害或者不幸时，总有人说什么可怜之人、必有可恨之处。
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还比如那句估计只有老人家才记得的歌词“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。
不用谢：《爱的奉献》，著名歌唱艺术家韦唯原唱。
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言归正传。所有这些表达，都指向了一个本质的逻辑：责任不明确，等于没有责任。
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人人有责，就是人人无责的意思。
可怜之人遭受失败、伤害或者不幸，主要是自己的问题。
人人都要献出一点爱，世界才变得美好，那这个世界很难好了。
所以，所谓“雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的”只是一种情绪表达，对于解决问题毫无意义。
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那么，怎样才是解决问题？
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两个字：管理。
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管理，最核心的作用就是解决责任问题，当然是主要责任（要抓主要矛盾嘛）。
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如果说微观经济学大厦的基础是“利己”两个字，那么管理学这座大厦的基础就是“责任”两个字。
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让一切事情有责可问，有责必问，几乎是管理学所有内容的概括。
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但，管理解决责任问题，不是靠寻找有责任心的人。
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德鲁克说，人们想不想承担责任不重要，让人们必须承担责任才是王道（好吧，王道是我加的）。
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什么意思？就是说，承担责任不能靠一个人是否拥有责任心来实现，因为责任心很难判断，重要的是建立一种制度让人不得不承担责任。
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具体怎么做？三步：
1、非常具体地确定相关目标和标准。最好写下来，签字画押，公开给所有利益相关人。
2、明确相关利益，即做到了对谁有哪些好处，做不到对谁有哪些坏处。
3、坚决执行问责，真做到了就相应激励，没做到就相应惩罚。
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做到这三步，再不怕对方说什么雪花崩。
也不怕对方说什么“虽然我做的不好，但你看别人做的比我还要差，赶紧歌颂我”。
Tom爱说话
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