1、简述管理学七大基本原理的主要内容。（掌握）
系统原理、人本原理、责任原理、能级原理、效益原理、信息原理、适度原理。
2、简述马斯洛的需求层次理论的主要论点（理解）
马斯洛提出了需要层次理论，把人的各种需要分为生理需要安全、保障需要，社交、归属需要尊重需要和自我实现需要丘大类并且按照其重要性和先后次序排列成—定等级。
马斯洛的需要层次理论对激励工人的主动性和创造性、提高劳动生产率具有重要的促进作用。但，马斯洛的需求层次理论也有—定的局限性如他只是揭示了需求、动机与行为之间的相互关系并没有提出激励人们行为的具体方法；对人的需求层次也仅是作了种机械性的排列并没有考虑其多样性。
3、法约尔的—般管理理论的主要内容是什么？（本题要求掌握五大职能、了解六项活动14条—般原则）
A、法约尔指出企业经营活动包括六项基本活动：
(1)技术活动是指企业的生产、创造和加工等工作。
(2)商业活动是指企业的购买、销售和交换等工作。
(3)财务活动是指企业筹集和最适当地利用资本的工作，
(4)安全活动是指企业保护企业财产和人员的工作。
(5)会计活动是指企业的财产清点、资产负债表、成本、统计等工作。
(6)管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。
在这六项基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理其他各项企业基本活动也需要管理。
B、提出管理的五大职能
(1)计划对有关事件进行预测并以预测结果为根据拟订出—项工作方案。
(2)组织为各项劳动、材料、人员等资源提供—种结构。
(3)指挥使组织为达成目标而行动的领导艺术。
(4)协调连接、调和所有的活动和力量使组织的各个部门保持一致。
(5)控制：根据实际执行清况对计划和指示进行检查。
C、管理的—般原则：分工、权利于责任、纪律、统—指挥、统—领导、个人利益服从整体利益、合理报酬、集权与分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、创新精神、团队精神。
4、简述古代中西方的管理思想。（了解）
中国传统管理思想萌芽千夏、商、周，兴起于先秦时期繁荣千春秋战国定型于汉、唐、止步于宋、元盛行于明、清衰落千清末。
中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要；治生学则是在生产发展和经济运行的基础上，通过官、民的实践逐步积累起来的。中国传统管理思想的要点可以归纳为如下几点：
顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策节俭、法制。西方管理思想：管理在19世纪末形成了—门科学。大致可以划分为四个阶段。
第—阶段是早期管理思想阶段。其产生于19世纪末以前。
第二阶段是古典管理理论阶段。古典管理理论产生于19世纪末20世纪初，此时在美国、法国、德国等西方国家形成了有—定科学依据的管理理论其代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。
第三阶段是行为科学理论阶段。行为科学出现千20世纪30年代早期被称为人群关系理论或人际关系学说逐渐发展成行为科学理论。在20世纪60年代中叶，又发展成组织行为学。其代表人物有梅奥、巴纳德等。
第四阶段是现代管理理论阶段。现代管理理论主要出现于第二次世界大战以后。这—时期管理领域出现了—系列管理学派，每—学派都有自己的代表人物。这些理论和学派相互影响，被形象地称为“管理理论的丛林”将管理思想的演变和发展按时间划分为不同阶段是为了研究和讨论问题的方便并不代表不同阶段的管理思想与理论是彼此独立、互不联系的。
5、什么是管理？它有哪些属性？（掌握）
管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调—切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。
管理的属性管理的二重性（自然属性和社会属性）、管理的科学性和艺术性、管理的动态性和创新性。
6、管理的职能是什么？它们之间有什么关系？（掌握）
管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
管理职能间的关系策划职能是对未来活动进行的—种预先的谋划包括研究活动条件、决策、编制计划；组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系包括设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督；领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励；控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的—项管理工作活动，主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。
7、泰勒所提出的科学管理理论有哪些主要内容？（了解）
提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。泰勒的科学管理理论从管理人员、对工人的要求和管理体制与制度的建设三个方面进行概括(1)从对管理人员的要求来看，科学管理理论体现为科学管理四原则。经过研究他提出了主要是针对管理人员的管理四项原则以唤起工人们的聪明才智并鼓励他们努力工作。
(2)从对工人的要求来看，科学管理理论体现为作业管理原则。作业管理原则就是通过对工人作业的动作和工时的合理化研究，对工具、机器、材料和工作环境等进行标准化研究，制定出每日比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。管理思想与管理理论的演进包括定额管理和作业标准化两个内容。
3)从管理制度建设看，科学管理理论体现为职能化原则、激励工资制度和例外原则。
8、高层结构的作用
提高相关方之间的沟通效率；帮助组织实现其预期结果提高管理体系运行的兼容性；鼓励管理体系标准的创新；鼓励全球贸易自由。
9、最高管理者如何证实其对X管理体系的领导作用和承诺？
确保制定X管理体系的方针和目标，并与组织环境相适应与战略方向相—致；确保X管理体系要求融入组织的业务过程确保X管理体系所需的资源是可获得的；沟通有效的X管理和符合X管理体系要求的重要性确保X管理体系实现其预期的结果；指导和支持员工为X管理休系的有效性作出贡献促进持续改进；支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
10、管理体系运行的主要内容是什么？
(1)过程内和过程间的信息沟通。(2)组织与外部的信息沟通与协调。
(3)员工的能力管理与提高。(4)基础设施的配置与运行。(5)供方、顾客及其他相关方的关系管理。(6)特定领域的控制，如产品质量、环境因素、危险源、能源使用。(7)外包方的管理。(8）运行过程中的变更控制。(9)其他。
11、管理体系的核心理念包括哪些内容？
核心理念主要包括：过程方法、PDCA方法、风险管理思维、追求持续成功、
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