链家已经发展15年，一直不断摸索、学习、沉淀形成自己的管理体系。当然，管理的主体是利用其各个要素（人、财、物、信息和时空）形成的，借助管理手段，完成该组织目标的过程。今天有幸邀请到集团副总裁、新房总经理高军先生，为我们分享：如何运用科学管理与人际关系理论相结合，在提升规模的同时，提升效率与品质。
科学管理原理
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《科学管理原理》——泰勒
《马拉松人人都可以跑》——丁祖煜
管理的目的（为什么我们还要管理？）
1.提高效率
2.提高品质
管理者需要具备三种基本的技能或素质
技术技能：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等
人际技能：具有良好人际技能的管理者可以更好的激励
概念机能：管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能
管理的四大基本原理
一、提出员工操作的每一个的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法
二、科学地挑选员工
三、对员工进行教育和培育
四、管理者和员工密切友好地合作以实现共同的目标
科学管理方法总结▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼泰勒的成就十份巨大，总结起来，至少在以下几个方面的影响延续至今，成为现代管理理论的智慧根基
首先要采取实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河
开创单个或局部工作的流程分析，是流程/过程管理学的鼻祖
率先提出经验管理法可以成为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野
率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人
首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学
首次提出管理转变必须考虑人人性的不足，对高效生产后对人的副作用影响不够；对大规模组织的影响因素研究不够深入
▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲科学管理方法，工具可以提高管理效率，使用好工具，可以让我们效率更好。如何使用好工具，需要我们不断实验，从而总结出来。
每一项工作都有人力素质模型
什么样人适合，选人，利用测评来选人，每个人适合的职业、方向不一样
人际关系管理
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《工业文明的社会问题》——梅奥
《工业文明的人类问题》——梅奥
案例分析：链家西泽大区——新人成长计划
“新人”是团队持续的新生力量、新鲜血液，尤以90后新人已成为团队未来的不可或缺或者不可阻挡的主力军。如何让新人快速融入团队、并充分汲取养份，从而得以存活、健康成长、并持续释放能量，是我们每个团队管理者都必须重视又重视的问题，因为这关系到团队的持续蓄能、持续创造高绩效、且持续发展的根本。
梅奥人际关系理论▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼1.工人是”社会人”而不是“经济人”
梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
2.企业中存在着非正式组织
企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
3.梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。
4.新的领导能力在于提高工人的满意度
在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲管理原则与要素
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《工业管理与一般管理》——法约尔
蓝彻斯特法则
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《弱者VS强者战略》——失野新
强者的战略
追随战：追随战的目的在于化解弱者的差别化战略，只要弱者稍有动静，立即以强大的攻击力予以封杀。
广域战：不限定战场且尽可能扩大商圈作战，让弱者无法展开局地战。
效率战：使用高效率的武器，能够有效的击败对方。
距离战：强者应保持近距离，提高市场敏感度，快速反应。
总和战：动员所有武器作战，不漏死角。
诱导作战：不被迷惑，并采取主动攻势，诱导敌人作战。
弱者的战略
No.1主义：通过地域→客户→商品的战略顺序成为行业市场的首位企业，且其市场占有率是第二位企业的3倍以上；对弱者、弱点优先攻击：通过将竞争目标与攻击目标分开，首先攻击下位企业（比自己更弱的企业），再攻击上位企业（比自己更强的企业）的弱点；集中一点进攻：以地域为重点，在某个细分市场上投入大于竞争对手3倍以上的力量。
差别化：营销上的差别化包括：产品差别化，服务差别化，访问活动如DM、传单等差别化，通路系统差别化。要特别注意的是必须是三种以上的差别化配合交错运用，才能成为有力的武器。
局域战：在限定的范围内集中兵力获取胜利。细分市场可能是区域细分的，可能是终端细分的，也可能是消费者阶层细分的。
各个击破：是指限定竞争对手作战。
接近战：是指“与消费者缩短距离”。具体到酒类行业就是：通路扁平化、强调终端为王、社区营销、本地化亲情化的传播等等。
重点进攻：是指选择可以更好地攻击敌人的重点。‘重点’划分标准有：地域重点、商品（品种）重点、消费者阶层重点。决定重点的主要因素有：市场规模、市场成长性、竞争状况。
捣乱作战：是说故布疑阵搅乱强者的作战方式，其目的是使敌人作出错误判断。”
年最后一天，高总来厦备战马拉松，也给我们分享了厦门链家管理层的科学管理基础，我们相信很多问题都会随着时间的实践练习更加豁然明朗和更加深刻的收获。高总的分享，对于厦门链家是今年最有意义的一份礼物。我们也预祝高中在年的厦门马拉松比赛中取得好成绩！
厦门链家企划部
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