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核心内容
?(1)在调节变量方面,
团队情感承诺能够促进服务型领导对团队有效性的影响(MahembeandEngelbrecht,);
团队氛围,例如竞争氛围能够促进服务型领导对顾客服务绩效的影响(Chenetal,);
组织结构能够促进服务型领导对创新行为、顾客满意度的影响(Neubertetal,);
环境不确定性则负向调节服务型领导对心理需要满意度的影响(vandierendoncketal,)。
目前来看,服务型领导作用效果的调节变量主要集中在情境变量方面,也有待未来更为丰富和系统的研究。
(2)近年来,服务型领导的研究者们开始围绕服务型领导构建一些理论模型。
例如,vanDierendonckandNuyten()提出了一个服务型领导的理论模型,该模型认为,服务型领导的核心在于领导动机与服务需要的结合,同时个人特征与文化因素也同样会影响服务型领导的特征。
下属感知到的服务型领导通过领导下属关系与心理氛围这两个中介因素而作用于三个层面的结果变量,即个体、团队和组织层面。
除此之外,该模型还承认领导和下属的双向影响作用,即下属的态度与行为也反过来影响服务型领导。
基于积极心理学和积极组织行为学,SearleandBarbuto()提出了一个多层次的模型,即服务型领导同时影响微观和宏观层面的积极行为。
具体包括个人层面、对偶层面、团队层面、组织层面、社区层面、社会层面和环境层面,并最终影响绩效的提升。
Sun()基于社会认知视角,构建了服务者身份属性与个人特质共同影响认知倾向与行为倾向并最终影响两种服务型领导方式(即服务-综合型领导和服务-分化型领导)的模型。
其中,接收到的不同反馈方式也在认知倾向和行为倾向之间发挥作用,组织情境则在模型中发挥调节作用。
vanDierendonckandPatterson()还提出了一个具有同情心的爱影响高尚品德,继而作用于服务型领导,并最终影响下属幸福感的模型。
以上理论模型也需要更多的研究者加以实证检验,以进一步丰富服务型领导理论对该理论的评价与传统的权力驱动、自我服务和领导第一的范式相反。
服务型领导理论由于强调超越个人利益、关心服务下属、帮助下属成长而成为领导理论研究的热点领域(ParrisandPeachey,)。
事实上,服务型领导的独特之处就在于其明确的以人为中心、员工第一、专注于下属需求与发展的核心意涵(vanDierendonckandNuijten,)。
服务型领导的特殊之处在于他们想要服务的首要动机(“他们想做什么?”)和他们的自我建构(“他们想成为什么人?”),也正是这种有意识的“想做什么”和“想成为什么人”,激发他们成为领导者(SendjayaandSaros,)。
服务型领导的方式即基于团队导向,着重于服务他人,打造共同体,重视团队合作和分享权力(Greenleaf,;Walumbwaetal.,)。
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对管理者的启示
以往的领导理论更多地
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