1.管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点?
管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
l古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论
1、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利.甘特等。
a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）
基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离
b.其他人的贡献
吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化
甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”
2、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。
a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：
五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
b.韦伯的贡献：
提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。
c.巴纳德的贡献：
把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。
l行为管理理论
行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。
3、梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：
a.工人是社会人，而不是经济人。
b.企业中存在非正式组织。
c.生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气
2）行为科学
马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的X、Y理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论；
2、决策的基本过程?
决策，是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。
1)诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。
2)明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。
3)拟定方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题。
4)筛选方案
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
5)执行方案
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻力。
6)评估效果
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差
决策是一个循环往复的过程
3、管理层级与管理幅度之间的对比分析？
1、管理幅度是，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。管理层级，即组织层级，是由于组织任务存在的递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了的一种层次。
2.组织层次受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模呈正比，组织规模越大，包括人员越多，则组织层级也就越多；在组织规模确定的条件下，组织层级与组织幅度呈反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少，反之则越多。
3.组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态，一种是扁平式的组织结构，另一种是锥型式的组织结构形态。
4、管理方格论：
由布莱克和穆顿提出
管理步骤：
?把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值
?以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型
?对每种类型领导者进行分析（乡村俱乐部型、团队型、贫凡型、任务型和中庸之道型）
5、有效沟通的障碍，如何消除障碍实现有效沟通？
有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，沟通的有效性和组织的智能是连在一起的，沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高。
有效沟通的影响因素：
a)个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异
b)人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接收者之间的相似程度
c)结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
d)技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量
克服沟通中的障碍一般有以下准则（实现有效沟通）：
a)明了沟通的重要性，正确对待沟通
b)培养“听”的艺术
c)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
d)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
e)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
f)非管理工作组
g)加强平行沟通，促进横向交流
你们的建议，是我们改进的动力！
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