管理的系统方法质量管理原则的理解与实

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我们中国人普遍存在缺乏系统方法思维习惯的现象。针对所发现的问题或不足，我们习惯“从责任人或表面上查找原因，并针对责任人或表面原因采取措施”，往往不单问题没有得到真正解决，仍然会不断地重复发生，而且，因为系统的缺陷仍然存在，质量和效率不但没有得到提高，反而会因为系统的缺陷导致的问题累积而降低。同时，对问题或错误，将处理问题重点放在处罚责任人上，一罚了事，以简单、粗暴方式去解决问题，使人长期处于恐惧之中工作，工作质量和效率自然无法保障。发达国家之所以先进，跟他们系统方法的思维习惯有很大的关系。发达国家善于运用系统方法，针对问题或不足，改进和完善系统，通过不断提高系统的能力来提高质量和效率，这正是质量管理原则之一—管理的系统方法。处理问题或错误，发达国家习惯于将重点“从系统上查找原因并通过改进、完善系统加以解决”，处罚责任人往往是次要的，甚至不处罚人，用系统方法解决问题和改进不足，问题得到彻底解决而不再重复发生，系统得到改善，质量和效率得到提高；同时，实施系统方法，真正人性化、以人为本，使人在系统中更加愉悦地工作，工作质量和效率得到充分发挥。一、“管理的系统方法”质量管理原则在质量管理上的理解1、什么是“管理的系统方法”什么是系统？系统又称体系，是相互关联或相互作用的一组要素（过程）的组合，要素（过程）的排列、关联及构成方式决定了系统的结构。系统在建立之初就有目标，而实现这个目标则依靠过程方法。一个系统以流程形式将一系列过程联系到一起，而一个系统有可能是某个更大系统的过程之一，一个过程也可以看成是某个稍小的系统。[5]一个系统至少由两个或更多要素（过程）组成，且符合如下三个条件：系统每一要素（过程）的行为会影响整个系统的行为；系统每一要素（过程）的行为之间相互依赖并共同影响整个系统；每一个小系统都会影响整个系统，但没有一个会独立影响整个系统。[5]而系统方法属于一般科学方法论，它以认识、研究和探讨结构复杂的客体确立必要的方法论原则，它是指达到所规定的系统目标而采取的方法，包括系统分析、系统工程和系统管理。即：系统地分析有关数据和资料，确立要达到的目标；通过系统工程策划或设计应采取的措施和步骤以及资源，形成完整方案；在实施中，通过对系统进行管理取得有效性和高效率[5]。换言之，所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把研究对象放在系统的形式中认识和考察的一种方法。而具体地说，从系统的观点出发，始终着重从整体与部分（要素）之间、整体与外部环境之间、部分（要素）与部分（要素）之间的相互作用和相互制约的关系中考察对象，从而达到最佳地处理问题的一种方法。[5]具体到“管理的系统方法”，《质量管理体系-基础和术语》（GB/T-）中“0.2质量管理原则”的“e）管理的系统方法”指出，“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”关于运用“管理的系统方法”所带来的主要好处，在ISO：的附录B《质量管理原则》的“B.6原则5:管理的系统方法”的“a）主要益处”中，有这样的描述：“整合和调整（系统中的）各个过程，将最好地得到期望的结果；

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