今日推荐：《客户关系管理理论与应用（第2版）》作者：栾港。点击文末超链接开始观看吧～
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第三章客户关系管理技术基础
人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的技术。人工智能是计算机科学研究领域的一个重要分支，是一种新的能以与人类智能相似的方式做出反应的机器。在语音识别、图像识别、机器人、自然语言处理、智能搜索和专家系统等方面，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。人工智能从诞生以来，其理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，未来人工智能带来的科技产品将会是人类智慧的延伸。
2.人工智能的应用
（1）计算智能。机器通过更快的计算，提高了计算强相关类的智能，从而可以更快速、有效地进行策略方面的优化。例如，阿尔法围棋等棋类应用，就是靠算法策略取得了非常好的成绩。
（2）感知智能。机器通过模式序列的方式模拟人的感官，能实现分类、聚类以及比较功能。例如，常见的刷脸支付、智能客服中的语音识别等应用，靠的就是这种能力。
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