考点一巴纳德——一般组织管理原理
（一）巴纳德背景介绍
1.巴纳德（C.I.Barnard，—），美国人，出生于美国马萨诸塞州马尔登。巴纳德在哈佛大学读完经济学课程后，年进入美国电话电报公司就职，先后担任多个管理职务，直到任新泽西贝尔电话公司总经理。
2.他的代表作是年出版的《经理人员的职能》。
（二）巴纳德在管理理论上的主要思想
1.组织理论的管理理论
巴纳德理论以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。其理论结构为：个体假设→协作行为和协作系统理论→组织理论→管理理论。
比起管理的过程和职能来，巴纳德理论更侧重于说明管理的组织基础和管理的原理。
2.协作系统
巴纳德把作为管理对象的个体看作一个由物质的、生物的、社会的三方面因素综合而成的复杂的对象。既强调个体的物质性、动物性一面，也强调个体的社会性一面。从基本的方面来说，人是独立的个体，但作为社会性的存在又不可避免地受到社会性制约。管理学研究人的行为；研究行为的目标；研究行为背后的需求和心理力量。人具有有限的判断能力。行为、目标、需求、理性能力和学习过程构成管理学中个体层次的基本范畴。
3.现实中各种形态的组织是两个以上个人集体化协作的系统
（1）集体化协作首先是为了克服个体生物能力的局限，实现单个人难以实现的目标而形成的。
（2）与集体化协作相伴随的与他人的社会性接触、交往以及社会化的关系，本身就是人类社会生活，是人类成长和发展的重要过程。
（3）分工、专业化与专业化基础上的综合是协作系统正常运转的必要条件。
4.正式组织与非正式组织
（1）在对个体基本特征和协作过程进行分析的基础上，巴纳德提出了著名的正式组织和非正式组织理论。
（2）该理论认为，正式组织是两个或两个以上个人有意识协调的行为或力的系统，而非正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。
（3）正式组织包含协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素。正式组织与非正式组织互为条件、相互制约、相互促进，组织是正式组织侧面与非正式组织侧面的统一。
5.组织平衡
组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡：
（1）组织内部个人和整体之间的平衡，其关键在于组织成员为组织所作贡献与从组织获得的各种诱因之间的比较。
（2）组织与环境之间的平衡，其关键在于组织目标的选择和组织目标的实现两种过程。
（3）组织动态平衡，即在内外各种因素变化的前提下，打破旧的平衡、建立新平衡的过程。
组织平衡是组织与管理之间的联结环节。
6.管理人员的职能
（1）管理人员最根本的职能是协调，是实现组织三方面的平衡。
（2）管理人员有三方面的基本职能：建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员那里获得必要的努力；规定组织的共同目标。
（3）除此之外，管理人员还要有领会组织的整体及其有关形势，把握管理过程的智慧和能力。
（三）理论成就
巴纳德开创的组织管理理论研究揭示了管理过程的基本原理。经西蒙、马奇、赛尔特等著名管理学家的进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。巴纳德被誉为近代管理理论的奠基人。
考点三梅奥——早期人际关系学说
（一）梅奥生平介绍
梅奥是原籍澳大利亚的美国行为科学家，他与罗特利斯伯格，通过霍桑实验提出著名的“早期人际关系学”，开辟了行为科学研究的道路。
（二）行为科学研究道路
1.霍桑实验
（1）从年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列实验。这些实验最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。但实验过程中出现的一些结果出乎研究者的预料和假设。
（2）出于一个偶然的机会，从年起，梅奥和罗特利斯伯格参加到该项实验中，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。实验完成后，梅奥和罗特利斯伯格年出版了实验报告《工业文明的人类问题》，总结了霍桑实验的研究工作。
2.工人是社会人
（1）工厂的工人不是单纯追求金钱和物质收入的“经济人”，他们还有心理和社会方面的感情需要，是“社会人”。他们有诸如友情、安全感、归属感等方面的需要。
（2）实验中发现，比起照明度的变化来，工人受管理者重视的感觉更能调动其工作积极性。管理过程中要重视工人作为社会人的需要。
3.企业中存在非正式组织
由非正式的接触和感情纽带联结在一起形成企业中的非正式组织。非正式组织有自己的行为规范，很多时候与管理者的正式规定相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利用非正式组织的作用，不能只重视正式组织的作用。既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性、重视人际关系协调。
4.行为科学
（1）继梅奥和罗特利斯伯格的研究之后，有很多学者从心理学、社会学角度致力于这方面的研究和探索，开辟了管理的一个新领域。
（2）梅奥和罗特利斯伯格的理论通常被称作早期人际关系学说，年起，该领域的研究成果改称行为科学，20世纪60年代以后，人们更多地使用组织行为学这一名称。
5.总结
行为科学的研究成为西方管理理论发展的一个重要侧面，主要涉及对个人需要和行为的研究、团体行为研究、组织行为研究、有效的激励方式研究、领导行为研究和组织变革等方面。
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