管理学
■AUTUMN
第一部分
一、简述各职能的表现形式及其关系表现形式：
1.决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；
2.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；
3.领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；
4.控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；
5.创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善，以及其他管理职能的变革和改进来表现及存在的。
职能间的关系：
1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；
2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；
3.创新贯穿于各种管理职能和各个管理层次之中。
二、简述管理者的技能理论
1.根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：人际技能，技术技能和概念技能；
2.技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力,技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；
3.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，人际技能对于所有管理层次的重要性大体相同；
4.概念技能是指产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理来说最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。
三、简述管理者的角色理论
1.亨利?明茨伯格认为管理者扮演十种角色，又可以归为三类：人际角色，信息角色和决策角色；
2.人际角色归因于管理者的正式权力，管理者所扮演的三种人际角色是，代表人、领导者和联络者；
3.信息角色是指管理者在获取、处理和传递信息时所担当的角色，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息，信息角色包括：监督人，传播者和发言人；
4.决策角色中管理者处理信息并得出结论，管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施，包括了：企业家角色，冲突管理者、资源分配者和谈判者。
四、简述科学管理理论的主要内容
（1）泰罗美国人被称为科学管理之父，代表作《科学管理原理》科学管理理论的中心问题就是提高劳动生产率；
（2）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人：
①改进操作方法，以提高工效，合理利用工时；
②作业环境与作业条件的标准化；
③根据工作要求，挑选和培训工人。
（3）改进分配方法，实行差别计件工资制：在计算工资时采用不同的工资率，未完成定额的按低工资率付给。完成并超过定额的按高工资付给。由于完成并超过定额能以较高的标准得到报酬，工人愿意提供更多数量的劳动；
（4）改进生产组织，加强企业管理。
①在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能相分离；
②实行职能长工制；
③进行例外管理。
五、简述法约尔的贡献
1.法约尔，法国人，被称为管理过程理论之父，代表作《工业管理和一般管理》；
2.法约尔指出，任何企业都存在六种基本活动，管理只是其中一种，着六种活动是：技术活动，商业活动,财务活动，安全活动，会计活动和管理活动；
3.法约尔认为管理的五个职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制；
4.法约尔提出了一般管理的十四条原则：
分工
权力与责任
纪律
统一指挥
统一领导
个人利益服从整体利益
报酬合理
集权与分权
等级链与跳板
秩序
公平
人员稳定
首创精神
集体精神
豫兔专升本
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第二部分
六、论述法约尔的六大活动和五大职能
1.法约尔，法国人，被称为管理过程理论之父，代表作《工业管理和一般管理》；
2.任何企业都存在六种基本活动,管理是六种基本活动之一：
①技术活动：指生产，制造和加工；
②商业活动：指采购，销售和交换；
③财务活动：指资金的筹措，运用和控制；
④安全活动：指设备的维护和人员的保护；
⑤会计活动：指货物盘点，成本统计和核算；
⑥管理活动：指计划，组织，指挥，协调，控制。
3.法约尔认为管理的职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制：
①计划是指预测未来并制定行动方案；
②组织是指建立企业的物质结构和社会结构；
③指挥是指使企业人员发挥作用；
④协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；
⑤控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
七、论述法约尔的十四条原则
法约尔，法国人，被称为管理过程理论之父，代表作《工业管理和一般管理》，提出了一般管理的14条原则：
1.分工：在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率；
2.权力与责任：在行使权力的同时，必须承担相应的责任，不能出现有权无责和有责无权的情况；
3.纪律：纪律是企业领导人同下属之间在服从，勤勉等方面所达成的一种协议；
4.统一指挥：组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令；
5.统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划；
6.个人利益服从整体利益：集体的目标必须包含员工的个人目标，但个人和小集体的利益不能超越组织利益；
7.报酬合理：报酬制度应当公平；
8.集权与分权：当企业的实际情况发生变化时，要适时改变集权和分权的程度；
9.等级链与跳板：等级链时从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列；
10.秩序：有职位安排每一个人，且每个人都安排在应安排的职位上；
11.公平：在待人上，管理者必须做到〃善意与公道结合"；
12.人员稳定:培养一个人胜任目前的工作需要花费时间和金钱；
13.首创精神：首创精神是创立和推行一项计划的动力；
14.集体精神：在组织内要形成团结，和谐和协作的氛围。
八、简述理想的行政组织体系的特点
1.存在明确的分工；
2.按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；
3.根据经过正式考核或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来选用；
4.除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都应是任命的；
5.行政管理人员是专职的管理人员，领固定的薪金，有明文规定的升迁制度；
6.行政管理人员不是其所管辖的哪个企业的所有者，只是其中的工作人员；
7.行政管理人员必须严格遵守组织的规则纪律和办事程序；
8.组织中成员之间的关系应理性准则为指导，不受个人情感的影响。
九、简述巴纳德的贡献
1.巴纳德主要贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中。巴纳德认为组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统；
2.他认为经理人员主要的职能有：
①建立并维护一个信息系统；
②从不同的的组织成员那里获得必要的服务；
③规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明。
3.巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织，对正式组织来说，必须有三个条件：明确的目标，协作的意愿和良好的沟通；
4.巴纳德的这一理论为后来的"社会系统学派"奠定了基础。
十、简述人际关系学说的主要内容
1.梅奥是著名的人际关系大师，对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》一书,霍桑试验有四个阶段，工厂照明试验，继电器装配室试验，大规模访谈和接线板接线工作室试验：
1.工人是社会人,而不是经济人，工人除了物质需求外，还有社会，心理等方面的需要；
2.企业中存在着非正式组织,非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产有着重要影响；
3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人之间的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是人际关系的满足程度。
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