没有衡量就没有管理?——彼得?德鲁克(现代管理学奠基人)
20世纪初,美国的弗雷德里克?泰罗发明了一套被称为“泰罗制”的科学管理方法?正如爱因斯坦的相对论对现代物理学的贡献一样,“泰罗制”是现代管理学的发端和起源,泰罗也因之被誉为“科学管理之父”?这套方法产生于制造业生产第一线,是泰罗通过成千上百的试验与深入生产第一线的体验,归纳总结出的最佳生产方法?程序与标准?重要的是,在一百年前就由“泰罗制”为发端而形成的科学管理思想,深刻地改变和影响了现代企业管理?一百年过去了,如今各种流派的管理方法?概念和工具不断涌现,但是以“泰罗制”为起源的科学管理依然是构筑现代管理理论的基石?尽管信息技术?知识经济造就了社会变革,但也正是这百年来厚实的科学管理,才使得这些变革井然有序,才使得管理的秩序?标准和方法始终落脚在厚实的基础管理范畴内?
“泰罗制”的核心是强调精细化?标准化和数量化,其特点有三:
一是在工业生产过程中,从每一个工人抓起,从每一件工具?每一道工序抓起,在科学实验的基础上,设计出最佳的工位设置?最合理的劳动定额?最适合的劳动工具以及标准化的操作方法?
二是系统分析,科学评估?只有深刻了解生产过程的每一个环节及其特点,才能够制定出科学的决策与管理办法?泰罗动手进行工时和动作研究,选择合适且技术熟练的工人,在试验过程中把他们的每一项动作?每一道工序所使用的时间都准确记录下来,加上必要的休息时间和其他延误时间,从而得出完成该项工作所需要的总时间,据此定出一个工人“合理的日工作量”?他认为,无论看起来多么简单的工作,都需要系统分析,从而找出一个最佳方法?无论看起来多么不起眼的细节,都需要用科学家的要求观察?评估?记录?
三是将完成工作的方式方法编写成书面的规程和标准的操作流程?一旦确定了完成工作的最好方式,泰罗就会把它准确记录下来,以便能够向工人讲解传授?这些准则可以用来对工作进行进一步的标准化和简化——使工作变得更为常规化?程序化,并且可以在文字化标准流程的基础上添加?修改,长此以往累积成企业一整套规范运作的规程与习惯,并构成企业独特的拆不开?偷不去的核心优势?
“泰罗制”有两个重要思想是我们构建现代企业大厦的重要指南?一是要在人们认为微不足道的环节和现有的习惯后面,找出更好的方案,将一切工序操作中的多余动作去掉,建立严密精细的时间定额和监测制度,制订出一个更科学的标准;二是科学管理要以评估和分析为基础?这个规则体现的一个重要理念就是:在工作的时候永远不要想当然,永远不能有“大概”?“可能”?“差不多”这些模糊?马虎?敷衍的概念,而是要有具体的数量和精确的设计,要有科学的态度和方法?
“泰罗制”和科学管理是支撑现代企业的核心构件,是企业大厦的承重墙?而个性化?人性化和柔性管理,是市场经济发达之后的一种返璞归真,是装饰性的构件,是为了更好地享用承重墙带来的空间而采取的辅助手段?如果没有钢筋水泥所建构的硬性空间,柔性装饰就难有用武之地?
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