培训的重要性
当不再通过大班组或大集体与工人打交道，而是具体研究单个工人时，如果这个工人未完成任务，就要派一个称职的老师详细指导他，准确地告诉他如何才能把工作做得最好，引导、帮助并鼓励他。同时，分析到底他能不能当一个称职的工人。这样，在个性化管理工人的方式下，不会由于他一次的失职就武断地开除他，或降低其工资，而是给予其改进时间，并提供帮助，使其精通现有的工作。或者，如有更符合其体力和智力的工作，也可以把他调换到那些工作岗位去。
所有这些都要求管理者的真诚合作，而且比起过时的把工人监管在大班组里的做法，更加需要建立一套严密的组织制度。在这种情况下，这一组织由下面几类人员构成：一类人员本身是熟练的工人，充当老师的角色，对工人的工作进行帮助和引…导；另一类人员在工具库工作，他们负责为工人配备合适的工具，并使工具摆放有序；还有一类人员，他们对工作做出事先安排，以使工人能以最少的时间从一个工作地点转移到另一个一‘工作地点，同时，还要准确记录每个工人的收人等。这就为管理者和工人们之间的协作打下了一个基础。
自然，就提出了这样的问题：
建立这样一套严密的组织是否值得，即这样的一套组织是否负担过重？表2-1是这一制度建立后第三年的工作成果，有力地回答了这一问题。
表2-1
原来的管理制度
新的管理制度（计件工资制）
裁剪掉的工场上的工人数
每人每天完成的平均长吨数
每人每天平均所得
搬运1长吨，即磅的平均费用
~人
16
1.15美元
0.美元
人
59
1.88美元
0．美元
表2-1中，每长吨低达0.美元的费用包括办公室、工具库的费用和所有监工、工长、办事员和时间研究员的工资。
照此计算，新管理制度比原来的管理制度每年节约总计3.6万美元。接下来的6个月，当工厂的全部工作都改为计件工资制时，年节约额可达7.5万一8万美元。
在所取得的全部成果中，也许最主要的还是在工人自身上所产生的效果。曾对工人的状况做了详尽的调查，结果表明，在名工人中，据说只有2名是喝酒的。当然，这并不是说他们中的大多数一点酒都不喝，而是说，那些嗜酒者会发现，要按照预定的进度工作几乎是不可能，所以他们在干活时，头脑要清醒。他们中的很多人（即使不是绝大多数人）在省钱，因此，他们都比以前生活得更好了。这是我所见到过的由挑选出来的工人组成的、最优秀的集体。他们把其主管和指导老师们看成是最好的朋友，而不看成是强迫他们做苦工的工头和强迫他们超负荷劳动却只给一般工资的人。这些最好的朋友们指导他们，帮助他们挣更多的工资。任何人都不可能在这些工人和其雇主之间挑起战争，这就为“同时实现雇主的财富最大化及雇员的财富最大化”提供了十分简单而又有说服力的例证。而这也正是管理的两个主要目的之所在。显然，通过应用科学管理的四个基本原则，同样可以取得这样的结果。
此后，又对影响工人日常工作的动机进行了有价值的研究。
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