传统管理的科层体制,导致层级之沟通不畅,信息难以流通,而资源也被远离一线的高层掌控,进而形成层级之间的堡垒。对于不同层级职位的管理者来说,拥有信息和资源,就等拥有了权力。他们往往不能把信息进行有效流通,也不能把资源给予真正需要的人,他们觉得资源下放和信息畅通就会使自己的权力被消解,这就出现了真正深入战场的人却没有炮火。华为创始人任正非提出让听见炮火的人做决策,就是很好的在进行资源分配。“管理就是让一线员工得到并可以使用的资源。”
如果说这就够糟糕,更糟糕的是传统的官僚体制,以及为了提升效率的专业化分工的思想,把组织切分成一个个不同独立的部门,本质是为了解决效率问题,但最后往往形成部门的“深井效应”——大家视角仅仅局限在自己的部门而不顾他人。这种“深井效应”会带来各种问题,部门各自为政各扫门前雪,各自为了自己的KPI而抢占资源或者互相掣肘,最终伤害组织整体的运营效率,使山头主义和本位主义像瘟疫一样在组织蔓延。
这几乎是每个组织在发展过程中,都会遇到的问题,专业分工后却无法有效协同,使得组织效率越来越低,团队作战能力越来越弱,甚至一盘散沙。分工后组织不起来,组织发展越大危险越大,如果再跑快一点,基本上就会散架。我们不奇怪,一些很好的企业为啥会走着走着就没了,其中很重要的原因就是他们没有组织起来,也就是组织能力不具备。
好的组织,尽管有分工,但大家会互相协作。一个很重要的检验标志就是,你看看这个团队的人会不会在非本职工作上用心去帮助客户解决问题。在这块做得相当优秀的企业,不但有细致的分工,有完善的岗位分化标准,但最牛的是协作的非常好,只要客户有需求,任何岗位的人都会去帮助客户解决,比如:客户想找财务解决问题,结果找到人力部门,人力并没有推卸责任,而积极帮助客户解决或者协调资源解决。而一个差的组织,就是你找到本职部门,他们依然推卸拖沓,根本不在乎客户的感受。
传统的管理分工越来越细但却没有很好的协作,控制的越细协作却越差,就会使得组织内部部门之间变得封闭,组织层级之间变得封闭,组织与外界之间也变得封闭。这就使得整个组织,变得局泥于规则和界线,在一套固定的模式下变得守旧和失去激情,无法更好的感受客户的需求,无法更好的感知一线员工的声音,进而使整个组织沉浸于陈旧的规则中迂腐不堪而不能顺应时代变化。
文化决定战略,战略决定组织结构,组织结构决定人才。
企业要通过组织架构,来实现专业分工,以实现公司战略目标。组织架构有矩阵式、职能型、事业部制等,这些架构的思想大多都源自科学管理之父泰勒的精细化分工以及马克斯·韦伯提出的官僚体制。这种架构模式,都是金字塔结构,总裁、副总裁、总监、经理、主管到员工,层级非常明确。尽管有些企业提出倒字塔结构,就是把员工放在上面,把总裁放在下面,但换汤不换药,传统的金字塔模式并没有本质的变化。
由金字塔结构引发出的一个著名的管理命题,就是管理幅度。就是一个管理者,到底该管理多少人才是最有效,如果超过这个幅度,就增设管理者或者层级,以确保管理的效率。这是工业时代专业化分工非常重的管理思想与管理模式,至今大多数企业也在延用这样的模式。
但无论你怎么变,金字塔结构都会出现层级,传统的企业层级多达十几个。层层的审批,层层的干扰干预,还哪来的组织活力?身边很多朋友的企业,副总裁一堆,总监一堆,都高高在上,对下面的人发号施令或进行监控,有时团队会被多人领导,甚至都不知道该听谁的,每个人的说法还不一致,使得管理变得极其混乱。
增设管理者,本来是为了分工提升效率,提升管理成果的输出,最后发现每增设一个领导者,就等于为组织增设了一个效率制约点,使得企业完全无法高效运转。因为他们无法进行良好的协作,都是领导,都牛逼哄哄,甚至各自为政,形成派系,彼此勾心斗角,这必然会蚕食掉组织的活力与激情。
如果说这种状况已经很要命了,那更要命的是这些金字塔下的管理者,层级之间不断指挥、命令、控制部下,职位越高的管理者越自以为是,越听不进意见,往往把自己的想法当真理,把自己当权威,甚至用职位和权力压制部下。这就是使得组织变得压抑,工作很不爽,得看领导眼色,得拍领导马屁。
传统管理的领导者,除了装就是装,摇屁股摔蛋成为常见现象,导致三个常见现象:老虎的屁股摸不得——那些领导者尤其高层领导者没人敢说他们;大象的屁股推不动——职位越高的领导者越容易陷入懈怠成为变革的阻力;猴子的屁股摸不着——领导者懈怠渎职不能很好的履行自己的职责。
大家最终除了捍卫权力就是捍卫权力,使得组织之间形成三个沟通问题:向上沟通没胆,大家有问题不敢跟领导沟通,你的意见和想法要么不被重视,要么就会被打击或辱骂;向下沟通没心,领导者认为跟部下沟通就是浪费时间,命令和控制就好;水平沟通没肺,都是领导谁也不尿谁,彼此都有自己的盘算和面子。最终不是彼此协作实现组织目标,而是为了自己的目标或KPI而各自为政、互相掣肘。
金字塔模式使得组织变得极其压抑,使得组织协作不畅——协作的流畅度是检验好组织与烂组织的关键指标。很多组织人数越多协作越不流畅,最后变得越来越低效,直到把组织拖垮。更糟糕的是,组织充满了命令和控制,而缺乏倾听与沟通,使得组织干瘪而无激情和活力。
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