年广东专插本《管理学》重点内容
尚未考过的名词解释（上篇）
创新：首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。包括技术创新和制度创新两种基本类型。技术创新：即与生产制造有关的创新。具体包括要素创新、产品创新和要素组合方法的创新，其中产品创新是技术创新的核心和主要内容。一般通过降低成本或增加用途、完善功能、改进质量而使产品对消费者更有吸引力来推动竞争力的提高。制度创新：主要涉及管理和管理体制，即产品生产制造的制度环境。跨界：是指任何工业互联网产品推出的创意和模式都可能来自其他行业，都不是原来业界单纯技术的成果。“互联网+”：就是要把互联网这一新技术推广应用到社会经济的各行业中去，推动各行业的技术进步、效率提升和组织变革。技术技能：指管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。行为科学：就是运用多学科知识研究人类行为产生、发展、变化规律，引导和控制人的行为，以调动人的积极性的科学。伦理道德：评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。权利至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。公平公正道德观：支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。推己及人道德观：认为遵守儒家“仁、义、礼、智、信”的行为规则是善的。全球化管理：管理者需要在不同地区和不同文化情况下进行管理工作。信息：数据经过加工处理就成了信息。战术决策：又称管理决策，或策略决策，指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。业务决策：又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。(涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。）程序化决策：指能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目的的决策非程序化决策：指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策。指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处理权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。具体性计划：具有明确规定的目标和一套可实行的操作方案。战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达对想要成为什么样组织的预期。程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。规则：没有酌情处理的余地。它详细地阐明明确的必须行动或非必需的行动，其本质是反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。特色优势战略：又称为差异化战略，企业力求在行业内独树一帜，使产品或服务具有与众不同的特色。(企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独树的地位以满足顾客的要求。目标管理：组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个部门和个人贡献的标准。滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。网络图：是网络计划技术的基础。任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭头表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，这就是网络图。产品或服务部门化：是按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。地域部门化：是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。顾客部门化：是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。流程部门化：是按照工作或业务流程来组织企业的业务活动。职权：组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己下属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权（比如质检部经理对生产部车间主任的管理）。参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权和审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。集权：是决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示来办事，一切行动必须服从上级指挥。分权：是决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。员工招聘：组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。培训：指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的的工作。压力：所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。组织冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。处理得好可以使人们产生满意情绪，处理不当也不会导致不满。非正式沟通：是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。上行沟通：指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通下行沟通：是指上级将信息传达给下级，由上至下的沟通平行沟通：指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。单向沟通：是指没有反馈的信息传递。双向沟通：是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。危机：在企业生产经营活动过程中由于企业内外部的突发事件引发的可能危及企业生存发展的严重问题。全面预算：是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。库存控制：是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益。平衡积分卡：是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡计分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。年广东专插本《管理学》重点内容
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